联系我们——您的反馈驱动《麻将胡了》持续进化
感谢您对《麻将胡了》及 PG SOFT 的关注与支持。无论您是遇到了技术故障、对游戏平衡性有独到见解、还是希望洽谈商务合作，我们都热切期待听到您的声音。我们的全球玩家支持团队平均每天处理超过 3,000 条咨询，平均首次响应时间保持在 20 分钟以内。为了确保您的问题能够被最专业的人员高效解决，请根据下文指引选择最合适的沟通渠道。
本页面所列联系方式为官方唯一认证渠道。我们在此郑重提醒：PG SOFT 及《麻将胡了》运营团队绝不会通过任何非官方渠道向玩家索取账号密码、支付信息或短信验证码。若您收到自称官方人员的私信或电话，请务必通过下方官方邮箱进行二次核实。
官方联系方式总览
我们提供多种便捷的联系渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择。以下所有渠道均提供简体中文、繁体中文及英文服务支持。
📧 电子邮件支持（推荐）
客服邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
安全与合规举报：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时内回复（服务时间内），复杂问题最长不超过 24 小时。
📞 电话热线
中国大陆区：+86 400-921-8866（按市话标准收费）
港澳台及海外：+852 5803-3301
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
🏢 官方通讯地址
中国运营中心：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 18 层（邮编：200233）
全球总部（直布罗陀）：Suite 3, Second Floor, Icom House, 1/5 Irish Town, Gibraltar
💬 在线实时客服
游戏客户端内点击「设置」-「客服支持」即可开启实时对话窗口。
在线客服工作时间为每日 08:00 至次日凌晨 02:00（北京时间），夜间时段由智能机器人先行应答，可处理 80% 的常见问题。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7x24 小时轮班制度，以确保全球任何时区的玩家都能获得及时援助。但在非高峰时段（北京时间 02:00 至 08:00），部分高级技术支持专家的响应速度可能会略有延迟，敬请谅解。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA），具体承诺如下：
- 一般咨询（如活动规则、版本更新内容）：首次响应 < 30 分钟。
- 账号异常（如无法登录、道具丢失）：首次响应 < 15 分钟，问题解决时限 < 48 小时。
- 支付与充值问题：首次响应 < 10 分钟，若涉及资金追溯，处理时限 < 72 小时。
- 外挂举报与作弊投诉：受理后 24 小时内完成初步核查，7 个工作日内公示处理结果。
业务部门与专项对接指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求将邮件发送至对应职能部门。错误分类的邮件可能会增加内部流转时间，导致响应速度变慢。
| 部门/业务线 | 主要职责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏内 BUG 提交、账号安全、密码找回、举报玩家 | [email protected] |
| 渠道合作部 | 直播平台、媒体推广、公会入驻、线下活动联合举办 | [email protected] |
| 品牌市场部 | 新闻采访、KOL 合作、IP 联动授权 | [email protected] |
| 财务与支付部 | 发票开具、渠道结算、充值异常对账 | [email protected] |
| 法务合规部 | 侵权投诉、律师函、数据调取申请 | [email protected] |
如果您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送至总客服邮箱，我们的智能工单系统会自动识别邮件关键词并分发至对应团队，全程无需您手动干预。
联系我们前的快速自查与高频问题
在发送邮件或拨打电话之前，请浏览以下高频问题，或许能够帮助您立即解决问题，省去等待时间。
如何修改绑定手机号或邮箱？
请登录游戏客户端，进入「设置」-「账号安全」-「绑定管理」。修改绑定需通过原绑定手机或邮箱接收验证码。若原绑定方式已不可用，需提交人工申诉，请提前准备注册时间、常用登录设备型号及近期充值记录截图。
游戏内物品误操作分解或出售，可以找回吗？
对于非 BUG 导致的误操作，我们提供每自然年一次的「误操作找回」机会。请通过客服邮箱提交申请，注明发生时间、具体物品名称及操作过程。找回过程通常需要 3-5 个工作日进行数据核查。
如何申请成为游戏测试员或加入官方玩家社群？
我们每月会开放限量测试资格。请关注游戏内公告或官方社交媒体账号。若您希望加入核心玩家微信群或 Discord 社群，可通过客服邮箱发送主题为「加入玩家社群」的邮件，附上您的游戏昵称与 ID 即可。
温馨提示：为了保障您的账户安全，在与客服沟通时，我们绝不会主动询问您的登录密码。任何以「账户异常核实」为由索要密码的行为均属诈骗。